Nous écrire

Une question, un problème, une idée : écris-nous à contact@skrida.app, ou depuis l'app : Menu › Contacter Skrida. Indique l'adresse e-mail de ton compte Skrida et, si possible, une capture d'écran.

Gérer ou résilier ton abonnement

Abonnement pris dans l'app iPhone : Réglages de l'iPhone › ton nom › Abonnements › Skrida. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Abonnement pris sur le site : dans Skrida, Menu › Abonnement › Résilier l'abonnement (ou Gérer mon abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Restaurer un achat

Sur un nouvel iPhone, ouvre Skrida avec le même compte, puis Menu › Abonnement › Restaurer mes achats. Le compte Apple doit être celui qui a servi à l'achat.

Remboursement et rétractation

Un achat fait dans l'app iPhone est vendu par Apple : la demande de remboursement se fait sur reportaproblem.apple.com.

Un abonnement pris sur le site peut être annulé dans les 14 jours qui suivent la souscription (droit de rétractation) : écris-nous à contact@skrida.app ; le service déjà fourni est retenu au prorata. Pendant les 7 premiers jours, la formule annuelle est remboursée en totalité (garantie « satisfait ou remboursé »). Détails : conditions d'utilisation, articles 4 et 4 bis.

Tes données

Exporter tes données : Menu › Exporter mes données.

Supprimer ton compte et toutes ses données : Menu › Supprimer mon compte. La suppression est immédiate et définitive. Un abonnement pris dans l'app iPhone ne s'arrête pas avec le compte : résilie-le d'abord dans les réglages de l'iPhone.

Le partage avec ton coach se règle pour chaque coach, dans Menu › Mes coachs : tes entraînements, ton journal et la saisie de tes essais en séance de groupe. Chaque séance peut aussi être rendue privée, et le journal n'est jamais partagé sans ton accord.

Mineurs

En dessous de l'âge du consentement numérique de son pays (15 ans en France), un athlète a besoin de l'accord d'un parent ou tuteur pour utiliser Skrida, et un abonnement ne peut être souscrit que par un parent ou tuteur. Aux États-Unis, Skrida n'est pas ouvert avant 13 ans.

Signaler un problème de sécurité ou un contenu

Depuis l'app : sur le profil concerné, « Signaler ce profil » ; un coach peut aussi signaler une vidéo partagée par un athlète (« Signaler cette vidéo »). Sinon, écris-nous à contact@skrida.app : chaque signalement est examiné par une personne.

Contact us

A question, a problem, an idea: email contact@skrida.app, or from the app: Menu › Contact Skrida. Include the email address of your Skrida account and, if possible, a screenshot.

Manage or cancel your subscription

Subscribed in the iPhone app: iPhone Settings › your name › Subscriptions › Skrida. Cancellation takes effect at the end of the current period.

Subscribed on the website: in Skrida, Menu › Subscription › Cancel subscription (or Manage my subscription). Cancellation takes effect at the end of the current period.

Restore a purchase

On a new iPhone, open Skrida with the same account, then Menu › Subscription › Restore purchases. Use the Apple Account that made the purchase.

Refunds and withdrawal

Purchases made in the iPhone app are sold by Apple: request a refund at reportaproblem.apple.com.

A subscription taken on the website can be withdrawn from within 14 days of subscribing (right of withdrawal): email contact@skrida.app; the service already provided is deducted pro rata. During the first 7 days, the annual plan is refunded in full (money-back guarantee). Details: terms of use, articles 4 and 4 bis (in French).

Your data

Export your data: Menu › Export my data.

Delete your account and all its data: Menu › Delete my account. Deletion is immediate and permanent. A subscription taken in the iPhone app does not stop with the account: cancel it first in your iPhone settings.

Sharing with your coach is set for each coach in Menu › My coaches: your training, your journal and the recording of your attempts in group sessions. Any session can also be made private, and your journal is never shared without your consent.

Minors

Below the age of digital consent in their country (15 in France), athletes need a parent or guardian's approval to use Skrida, and only a parent or guardian can take out a subscription. In the United States, Skrida is not open to children under 13.

Report a safety issue or content

In the app: on the profile concerned, tap “Report this profile”; a coach can also report a video an athlete shares with them (“Report this video”). Otherwise email contact@skrida.app: every report is reviewed by a person.